Általános Szerződési Feltételek

1. Általános rendelkezések és a Szolgáltató adatai

1.1. A Szabályzat hatálya: Jelen Általános Szerződési Feltételek („ÁSZF") a MeOn Agency – Szőke Simeon Károly e.v. (továbbiakban: Szolgáltató) és a szolgáltatásait igénybe vevő ügyfél (továbbiakban: Megrendelő) között létrejövő jogviszony általános feltételeit tartalmazza.

1.2. Irányadó jog: A szerződésre a magyar jog az irányadó, különös tekintettel a Ptk. (2013. évi V. tv.), az Eker. tv. (2001. évi CVIII. tv.) és a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szabályaira.

1.3. A Szolgáltató adatai: Név: MeOn Agency – Szőke Simeon Károly e.v. · Székhely: 1181 Budapest, Csontváry Kosztka Tivadar u. 5. 8/46. · Nyilvántartási szám: 54941815 · Adószám: 90316050-1-43 · Adózási státusz: Alanyi Adómentes (AAM) · E-mail: info@meonagency.com · Telefon: +36 20 356 5432

1.4. Dokumentumok rangsora: Amennyiben a Felek között Egyedi Megbízási Szerződés vagy egyedi árajánlat jön létre, annak rendelkezései minden esetben elsőbbséget élveznek a jelen ÁSZF-fel szemben. Az ÁSZF minden olyan kérdésben irányadó, amelyet az egyedi szerződés nem, vagy eltérően nem szabályoz.

2. A szolgáltatás tárgya és jellege

2.1. Szolgáltatások köre: A Szolgáltató tevékenysége kiterjed a teljes körű marketing- és közösségimédia-stratégia alkotására, komplex grafikai tervezésre (arculattervezés, logó, online és offline grafikai anyagok), közösségi média menedzsmentre, tartalomgyártásra (videó, fotó, szöveg), videós reklámkészítésre és utómunkára, hirdetéskezelésre, valamint webfejlesztési tanácsadásra.

2.2. Gondossági kötelem: A Szolgáltató a feladatait a tőle elvárható legmagasabb szakmai gondossággal végzi. A Felek rögzítik, hogy a szolgáltatás gondossági kötelem, nem pedig eredménykötelem. A Szolgáltató nem vállal garanciát harmadik felek (pl. Facebook, Instagram, TikTok) algoritmusainak változásából eredő teljesítmény-ingadozásokért, sem konkrét eladási számok eléréséért, kivéve, ha erről külön írásos garanciát vállalt.

2.2.1. Platformkockázatok: A Szolgáltató nem vállal felelősséget a külső szolgáltatók (pl. Meta, Google, TikTok, LinkedIn) üzletszabályzatának változásáért, technikai leállásaiért, algoritmus-módosításaiért, vagy a hirdetési fiókok/oldalak Szolgáltatón kívül álló okból történő letiltásáért/korlátozásáért. Ilyen események nem mentesítik a Megrendelőt a havidíj megfizetése alól, amennyiben a Szolgáltató a munkát egyébként elvégezte vagy megkísérelte elvégezni.

2.3. Elállási jog kizárása: A 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet 29. § m) pontja alapján a Megrendelő tudomásul veszi, hogy a szolgáltatás teljesítésének megkezdését követően elveszíti a 14 napos indokolás nélküli elállási jogát. A Megrendelő a megrendeléssel kifejezetten kéri a teljesítés azonnali megkezdését.

2.4. Jóváhagyási határidő: A Megrendelő köteles a jóváhagyásra megküldött tartalmakat (grafikák, videók, szövegek) a megküldéstől számított 48 órán belül jóváhagyni vagy írásos visszajelzést adni. Ennek elmulasztása esetén a Szolgáltató jogosult a tartalmakat jóváhagyottnak tekinteni és publikálni.

2.5. Kommunikáció és rendelkezésre állás: A hivatalos kapcsolattartás csatornája az e-mail (info@meonagency.com) és az esetlegesen dedikált projektmenedzsment szoftver. A közösségi média üzenetküldő felületein (Messenger, Instagram DM) küldött utasítások nem minősülnek hivatalos megrendelésnek. A Szolgáltató munkaidőben (hétfőtől péntekig 09:00–17:00 óra között) áll rendelkezésre. Sürgősségi, munkaidőn túli munkavégzés csak külön díjazás ellenében kérhető.

2.6. Ügyfél-hozzáférés (SEO- és GEO-szolgáltatás): A Growth, Scale és Scale+ csomagban szereplő SEO- és GEO-finomhangolás és indexeltetés feltétele, hogy a Megrendelő hozzáférést biztosít a Google Search Console-hoz (és a Bing Webmaster Tools-hoz), valamint lehetővé teszi a sitemap, a robots.txt és a strukturált adatok (schema.org) módosítását a weboldalon. A fiókok tulajdonosa a Megrendelő; a hozzáférést a Szolgáltató a szerződés megszűnésekor visszavonja. A Szolgáltató vállalása a tevékenységre (karbantartás, beküldés, ellenőrzés) vonatkozik, nem az AI-rendszerekben vagy a keresési találatokban való megjelenésre. A Search Console-hozzáférés nem jelent Google Ads-hozzáférést.

2.7. Kizárólagosság: A kizárólagosság a 12 hónapos főszakasz díjához jár; a 6 hónapos (és a Start csomag 3 hónapos) díjhoz nem tartozik kizárólagosság. Ahol jár, a Szolgáltató a futamidő alatt, a 0. hónaptól kezdve nem vállal új megbízást a Megrendelő közvetlen versenytársától. A kizárólagosság pontos tartalmát (kategória, célpiac, terület) a szerződés melléklete rögzíti.

2.7.1. Közvetlen versenytárs és helyhez kötöttség: Közvetlen versenytárs az, aki a Megrendelővel azonos szolgáltatás- vagy termékkategóriában működik, és célpiaca átfedi a Megrendelő célpiacát; a két feltételnek együtt kell teljesülnie. A kizárólagosság helyhez kötött: csak olyan Megrendelőnél áll fenn, akinek földrajzilag meghatározható helyi piaca van, és kizárólag az ott működő versenytársakra vonatkozik. A területet a melléklet rögzíti. Aki más termék- vagy szolgáltatáskategóriában működik, vagy akinek célpiaca nem fedi át a mellékletben rögzített területet, nem minősül közvetlen versenytársnak.

2.7.2. Webshop és országos hatókörű működés: Webshopnál és olyan Megrendelőnél, akinek nincs földrajzilag meghatározható helyi piaca, a 0. hónapban és az első 12 hónapos főszakaszban kizárólagosság nem jár. A főszakasz végén, megújításkor a Felek külön írásban megállapodhatnak kizárólagosságban; ennek tárgya ilyenkor a mellékletben megjelölt, szűkített termékcsoport. Külön megállapodás hiányában kizárólagosság nem áll fenn.

2.7.3. Kivételek és megszűnés: A Szolgáltatónak a szerződés aláírásakor már meglévő ügyfelei a kizárólagosság alól kivételt képeznek. A kizárólagosság megszűnik a futamidő lejártakor, a szerződés megszűnésekor (ideértve a 4.4.1 pont szerinti kilépést), valamint alacsonyabb csomagra váltáskor (5.2 pont).

3. Konzultáció és Szerződéskötés

3.1. Első konzultáció: Az első, maximum 60 perces online vagy személyes igényfelmérő konzultáció díjmentes.

3.2. További tanácsadás: A szerződéskötést megelőző további konzultációk szakmai tanácsadásnak minősülnek, melynek díja 15 000 Ft / megkezdett óra (AAM). Amennyiben a későbbiekben szerződéskötésre kerül sor, ezen összeget a Szolgáltató jóváírhatja a végszámlából.

3.3. Szerződés létrejötte: A szerződés az írásos árajánlat Megrendelő általi e-mailes elfogadásával, vagy Egyedi Megbízási Szerződés aláírásával jön létre.

4. Díjazás és Fizetési feltételek

4.1. Átalánydíj: A havidíjas szolgáltatások (Start, Growth, Scale és Scale+ csomagok) díja átalánydíjnak minősül. Ez az összeg a Szolgáltató rendelkezésre állását, a szoftverek használatát, a stratégiai tervezést és a kapacitások lekötését fedezi, függetlenül az adott hónapban elkészült tartalmak darabszámától.

4.2. Adózás: A Szolgáltató Alanyi Adómentes (AAM), így a feltüntetett árakra ÁFA nem kerül felszámításra. A számlán az „AAM" jelölés szerepel.

4.3. Fizetési határidő: A számlázás tárgyhóban történik, a fizetési határidő a számla kiállításától számított 8 nap. Késedelmes fizetés esetén a Szolgáltató jogosult a szolgáltatás azonnali felfüggesztésére és a mindenkori jegybanki alapkamat + 8% mértékű késedelmi kamat felszámítására.

4.4. A „0. Hónap": Az együttműködés a 0. hónappal kezdődik, amely teljes értékű munkahónap (célcsoport meghatározása, arculat kialakítása, beállítások, javítások és az első posztok elindítása). A 0. hónap és a főszakasz (12 vagy 6 hónap) egyetlen szerződés két szakasza, előszerződés nincs; a szerződés az aláíráskor rögzíti a főszakasz feltételeit is (futamidő, havidíj, valamint a kizárólagosság, ha az a konstrukcióhoz jár). A 0. hónap díja megegyezik a választott futamidő kedvezményes havidíjával; Google Ads add-on esetén az add-on díja is a 0. hónap díjának része. A Megrendelő a 0. hónap végéig írásban nyilatkozik a folytatásról; igen esetén a főszakasz új szerződés nélkül indul.

4.4.1. Kilépés a 0. hónap végén: Ha a Megrendelő a 0. hónap végén nem folytatja az együttműködést, a szerződés a 0. hónap végével megszűnik. A 0. hónapot ilyenkor a választott csomag rövidebb futamidejű díján számlázzuk, a különbözetet a Megrendelő utólag fizeti meg (Start: 20 000 Ft, Growth: 70 000 Ft, Scale: 51 500 Ft, Scale+: 100 000 Ft; AAM).

4.5. Hirdetési költségek elkülönítése: A Szolgáltatói díjak kizárólag a munkadíjat tartalmazzák. A hirdetési felületeken felmerülő közvetlen hirdetési költségeket minden esetben a Megrendelő viseli. A hirdetési fiókokban a Megrendelő bankkártyáját kell rögzíteni; a Szolgáltató nem előlegez meg hirdetési költséget.

4.6. Google Ads add-on: A Google Ads hirdetéskezelés add-on díja 119 000 Ft/hó (AAM), beállítási díj nélkül, a futamidőtől függetlenül azonos. Az add-on a Start és a Growth csomaghoz választható; a Scale és a Scale+ csomag a Google-hirdetéskezelést már tartalmazza. A Google Ads fiókhoz a Megrendelő külön fiókmeghívást biztosít.

5. Szerződésmódosítás és Csomagváltás

5.1. Írásbeliség: A szerződés vagy a választott csomag tartalmának módosítása kizárólag írásban (e-mailben), a Felek közös megegyezésével történhet.

5.2. Csomagváltás: A csomagválasztást negyedévente felülvizsgáljuk. Magasabb csomagra a Megrendelő bármikor válthat; ilyenkor az új csomag 12 hónapos díja érvényes. Alacsonyabb csomagra váltás a negyedév végén lehetséges, az alacsonyabb csomag 6 hónapos díján (Start csomagra váltásnál a 3 hónapos díjon, 119 000 Ft); ilyenkor a 12 hónapos díjhoz tartozó kedvezmény, a lefoglalt kapacitás és a kizárólagosság megszűnik. Ha a Megrendelő később ismét 12 hónapos keretbe lépne vissza, a kizárólagosság nem éled fel automatikusan, azt a Felek újra egyeztetik.

5.3. Adminisztrációs díj: A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a szerződés érdemi módosítása esetén egyszeri adminisztrációs és újratervezési díjat számítson fel, melynek mértéke 50 000 Ft (AAM).

6. Megszűnés, Lemondás és Kötbér

6.1. Felmondási idő: A határozatlan idejű szerződés bármely fél által, írásban, 30 napos felmondási idővel szüntethető meg.

6.1.1. Minimális futamidő: A szerződés minimális futamideje a Start csomag esetén 3 (három) hónap, míg a Growth, Scale és Scale+ csomagok esetén a szerződésben választott főszakasz (6 vagy 12 hónap); a főszakasz a 0. hónap után indul. Ezen időszak alatt a Megrendelő rendes felmondással nem élhet. Amennyiben a Megrendelő a minimális futamidő lejárta előtt kíván kilépni, köteles a hátralévő hónapok díjának 50%-át kötbérként megfizetni.

6.2. A teljes hónap elszámolása: Tört hónap esetén, vagy hónap közben történő felmondáskor a Megrendelő köteles a teljes havi díj megfizetésére. A Szolgáltató a hónap elején a teljes kapacitását leköti az Ügyfél számára, így időarányos visszatérítésre nincs lehetőség.

6.3. Videóforgatás lemondása: A forgatás időpontja díjmentesen módosítható a kitűzött dátum előtt legkésőbb 5 munkanappal. 5 munkanapon belüli lemondás esetén a forgatási nap teljes díja kiszámlázásra kerül rendelkezésre állási díjként.

6.4. A Szolgáltató rendkívüli felmondási joga: A Szolgáltató jogosult a szerződést azonnali hatállyal felmondani, amennyiben a Megrendelő 15 napot meghaladó fizetési késedelembe esik, sértő vagy fenyegető magatartást tanúsít, vagy ismételten megszegi az együttműködési kötelezettségét.

7. Szerzői jogok és Szellemi tulajdon

7.1. A Szolgáltató által készített stratégiai tervek, grafikai anyagok (beleértve a vázlatokat is), arculati elemek és videók a díj teljes kiegyenlítéséig a Szolgáltató kizárólagos tulajdonát képezik.

7.2. A díj hiánytalan megfizetését követően a Megrendelő a véglegesített anyagokra nem kizárólagos, területi és időbeli korlátozás nélküli felhasználási jogot szerez. A felhasználási jog – külön megállapodás hiányában – nem terjed ki a grafikai forrásfájlokra és a nyers videófelvételekre.

7.3. Felhasználási korlátozás: A felhasználási jog kizárólag a Megrendelő saját üzleti tevékenységére terjed ki. Az anyagok harmadik fél részére történő továbbértékesítése, átruházása vagy allicencelése kifejezetten tilos.

7.4. Megrendelői szavatosság: A Megrendelő szavatol azért, hogy az általa átadott tartalmak tekintetében rendelkezik a szükséges felhasználási jogokkal. Amennyiben a Megrendelő által biztosított tartalom miatt harmadik fél igényt érvényesít, a Megrendelő köteles a Szolgáltatót teljeskörűen mentesíteni és kártalanítani.

7.5. Referenciajog: A Szolgáltató jogosult a Megrendelő nevét, logóját és az elkészült anyagokat saját referenciái között feltüntetni, kivéve, ha a Felek erről írásban kifejezetten másképp állapodtak meg.

8. Panaszkezelés és Záró rendelkezések

8.1. Panasz benyújtása: info@meonagency.com – a válaszadási határidő 15 nap.

8.2. A Felek vitáikat elsődlegesen békés úton rendezik. Ennek sikertelensége esetén a Szolgáltató székhelye szerint illetékes bíróság joghatóságát kötik ki.

8.3. Adatkezelés: A személyes adatok kezelését a Szolgáltató külön Adatkezelési Tájékoztatója szabályozza.

8.4. Vis maior: Vis maior esemény (különösen: háború, természeti katasztrófa, járvány, a Szolgáltató súlyos betegsége vagy balesete, hatósági intézkedés) bekövetkezése esetén a Szolgáltató mentesül a késedelmes vagy elmaradt teljesítés alóli felelősség alól.

8.5. Részleges érvénytelenség: Amennyiben jelen ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelennek bizonyul, az a többi rendelkezés érvényességét nem érinti.